近日，一封表扬信通过12345政务服务热线，递到了广州市劳动人事争议仲裁院工作人员的手中。
写信的是一家广州外资贸易企业，字里行间满是对叶水芳、陈晶兰两位仲裁员专业高效、倾心调解的感激之情。
这封看似平常的感谢信，恰是这座城市在营商环境“软实力”上深厚内功的写照。
当前，城市间的招商竞争，已从早年间的政策红利比拼，悄然转向了更深层次的法治化、规范化治理能力的较量。
对于广州这座素有“中国南大门”之称、对外开放程度很高的千年商都而言，这种转变尤为关键。
4月15日，第139届广交会在广州开幕，迎来七十周年里程碑。回首来路，广交会的长盛不衰，离不开广州对每一起涉外劳动争议的妥善化解所注入的法治信心；展望新程，广州将以更高水平的涉外商事劳动争议处理，为打造一流营商环境、赋能招商引资贡献更大仲裁力量。
表扬信背后，是广州法治的温度与速度
这封表扬信的背后，是一场关于智慧与温情的调解故事。
作为一家受全球经济形势影响的外资企业，广州某贸易有限公司在经营困境中被迫进行人员优化，却因对我国劳动法律政策不熟悉，在与三名资深员工的解约协商中陷入了僵局。
劳动者诉求明确，企业却无力承担高额赔偿，双方矛盾一度剑拔弩张。案件被提交至广州市劳动人事争议仲裁委员会后，两位仲裁员化身“法治医生”，精准把脉。
他们一面运用“背对背调解+法律释明+预期引导”的柔性工作法，向劳动者耐心解释企业可能面临的执行风险，引导其形成合理预期；另一面又充分肯定企业的补偿诚意，为其厘清诉讼程序的现实成本。
最终，这场看似不可调和的矛盾，以远超法定标准的高效调解落幕。三名劳动者分别获得了高于法定标准的补偿金，企业也卸下了沉重的经营包袱。
“广州劳动仲裁专业、高效、精准，为我们安心经营吃下了‘定心丸’。”该公司人力资源负责人由衷感慨。
这三起案件从立案到办结，较常规审限缩短20天，不仅依法保障了劳动者的合法权益，更让外资企业真切感受到了广州法治的“温度”与“速度”，从而坚定了其在华长期投资发展的信心。
广州市劳动人事争议仲裁院仲裁员叶水芳
城市招商的“隐藏王牌”
或许有人会问：几起劳动争议的调解，何以能上升到营商环境的高度？答案是：还真能。
野蛮生长时代结束了，法治化才是企业“用脚投票”的真正理由。
过去，一个地区能否吸引投资，很大程度上取决于其市场开放程度与政策优惠力度。但今天，我国经济已走过那个“捡到篮里都是菜”的野蛮生长阶段。
那种建立在管理不规范、劳动者权益缺失、企业用工随意之上的“灰色繁荣”，本质上是一个伪命题——正规企业反而因为合规而处于竞争劣势，这哪是什么好环境？
真正的“定心丸”是什么？是一流的法治化营商环境。唯有坚实的法律保障，劳动者才能安心就业，企业才能行稳致远。
广州深谙此道，早已把劳动仲裁当作营商环境的“稳定器”和“压舱石”来打造。别的地方还在拼税收返还，广州已经在拼“争议解决的速度与公平”。
广州是“中国南大门”，涉外劳动争议就是营商环境的国际“路演”。如果说法治化是通用标准，那么对于广州这座千年商都而言，还有一层特殊使命。
广州的外向型经济特征，决定了它必须直面跨境用工带来的复杂法律挑战。今年是招商投资大年，又恰逢广交会70周年，全球投资者的目光正聚焦于此。
投资者最怕什么？不是市场波动，而是规则不明、权益不保。
每一起涉外劳动争议的妥善处理，都是一次无声却有力的“法治招商”。它向世界宣告，在广州投资，不仅有市场机遇，更有公平透明的法治兜底。
广州市劳动人事争议仲裁院仲裁员陈晶兰
那广州到底是怎么做的？不玩虚的，四招打出“组合拳”。
方向对了，关键看执行。广州市劳动人事争议仲裁院拿出了实打实的“四轮驱动”策略。
第一招，专业能力拉满。依托全国首个大湾区劳动争议创新研究院，深化跨境劳动用工法律理论与实务研究，把前沿法律研究直接转化为办案人员的实战能力。
第二招，制度突破敢为人先。在全国率先试点聘任港澳籍人士担任仲裁员，创新“1+5”政策体系。目前，港澳籍仲裁员、调解员已从44名增至65名，累计办案近1300件。这一经验被商务部、人社部等10部门联合推广至大湾区内地九市。
第三招，跨区域协作。积极探索建立粤港澳三地联合培训机制，通过跨区域、跨城际、多部门交流合作，整体提升仲裁队伍跨境争议处理能力。
第四招，数字赋能“零跑腿”。依托“智慧仲裁”平台，打造“调解—确认—仲裁”全流程线上闭环。2025年，市仲裁院受理的港澳台及外资企业案件调解成功率、仲裁结案率再创历史新高。
润物无声，却护佑万商。广州劳动仲裁以专业化服务为画笔，以法治化环境为底色，正精心描绘着一幅吸引全球投资者的画卷。
展望未来，广州市劳动人事争议仲裁院将继续深化涉外商事劳动争议处理机制，纵深推进港澳籍人士全流程参调参审，并积极探索大数据、人工智能等新质生产力在争议化解中的应用。通过持续优化线上仲裁服务，为涉外市场主体提供更坚实、更便捷的法律保障，广州必将在更高标准上推动粤港澳大湾区规则衔接，为打造市场化、法治化、国际化的一流营商环境贡献更大的仲裁力量。
南方+记者 洪钰敏
通讯员 叶水芳
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